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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q69-Q74):

질문 # 69
Which is included in the purpose of the 'improve' value chain activity?

정답：D

설명：
Explanation
The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/service-value-systemitil-4/#:~:text=The%20purpose


질문 # 70
Which dimension includes the knowledge needed for the management of services?

정답：D


질문 # 71
In ITIL 4, what is the official purpose of the "improve" value chain activity?

정답：D

설명：
In ITIL 4, the 'improve' value chain activity is part of the service value chain within the service value system.
Its official purpose is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management.
Option A matches the core wording of this purpose:
"Ensure the continual improvement of practices across all value chain activities." Even though the full ITIL statement also mentions products, services, and the four dimensions of service management, this option is the only one that directly reflects the continual improvement focus of the improve activity across the value chain.
Why the other options are not correct:
* B. Ensure services continually meet expectations for quality, costs, and time to marketThis is more aligned with design and transition, obtain/build, and deliver and support, which focus on planning, building, and delivering services that meet agreed requirements, costs, and time constraints.
* C. Ensure a shared understanding of the improvement direction for services across the organizationThis sounds closer to guiding principles or governance, and to some aspects of service level management and continual improvement planning, but it is not the formal purpose statement of the improve value chain activity.
* D. Ensure continual engagement and good relationships with all stakeholdersThis aligns strongly with the engage value chain activity, whose purpose is about understanding stakeholder needs, ensuring transparency, and maintaining relationships.
Therefore, A is the correct option because it directly reflects the official purpose of the 'improve' value chain activity in ITIL 4.
References (ITIL 4 Foundation):
* ITIL Foundation: ITIL 4 Edition - Service Value System, Service Value Chain - Improve activity (purpose)
* ITIL Foundation: ITIL 4 Edition - Overview of service value chain activities


질문 # 72
Which is a description of service provision?

정답：B

설명：
Explanation
The ITIL SVS describes how all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation.
The SVS is made up of specific inputs, elements, and outputs relevant to service management. The key inputs to the SVS are opportunity and demand. The output of the SVS is value delivered by products and services.
Opportunity refers to options or possibilities to add value for stakeholders or otherwise improve the organization.
Demand refers to need or desire for products and services among internal and external consumers.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/


질문 # 73
Which is the MOST LIKELY way of resolving major incidents?

정답：B

설명：
The incident management practice aims to minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible1. A major incident is an incident that has a significant impact or urgency for the business and requires a high level of coordination and resources to resolve2. The most likely way of resolving major incidents is by forming a temporary team working together to identify a resolution, such as a major incident team or a swarming team3. The other statements are not true because:
* Users establishing a resolution using self-help: Self-help is an option for users to resolve their own incidents with minimal or no assistance from the service provider, but it is not suitable for major incidents that require urgent and expert attention3.
* The service desk identifying the cause and a resolution: The service desk is responsible for logging, categorizing, prioritizing, and escalating incidents, but it may not have the skills or authority to identify the cause and a resolution for major incidents that involve multiple teams or suppliers3.
* A support team following detailed procedures for investigating the incident: A support team may follow detailed procedures for investigating the incident, but it may not be able to resolve major incidents that require cross-functional collaboration or escalation3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 14; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 32; ITIL 4 Practice Guide: Incident Management, page 8.


질문 # 74
......

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